Agents IA, données et confidentialité
Forge Call est un prototype local édité par Forge Labs. Cette page décrit le fonctionnement technique actuel ; les conditions contractuelles définitives, le DPA et les mentions commerciales restent à valider avant ouverture du service.
Des interlocuteurs IA
Les agents répondent par messagerie et, lorsque l’intégration est activée, par Forge Voice. Leurs réponses peuvent contenir des erreurs. Les actions sensibles nécessitent les autorisations métier appropriées. Les appels sortants et l’enregistrement audio sont désactivés en V2.
Données conservées
Les conversations texte, pièces jointes et événements d’appel sont associés à votre organisation. Les transcriptions sont désactivées par défaut, activables par ligne avec information de l’appelant. La conservation est configurable par ligne, de 1 à 365 jours. Le worker d’exploitation applique la purge. Les écritures financières et l’audit suivent une conservation distincte à valider juridiquement. Les navigateurs ne mettent pas les conversations en cache hors connexion.
Fournisseurs et intégrations
En démonstration, les réponses proviennent de fixtures locales et aucun audio n’est transmis à un fournisseur. Une activation de Forge Voice transmet l’audio et un rôle d’accueil générique à OpenAI GPT-Live. Le harnais du client reçoit les messages et questions vocales et conserve son propre contexte métier. Un jeton d’identité signé par le site client peut lui être transmis sans modification. La localisation, les transferts, bases légales et sous-traitants doivent être confirmés contractuellement avant usage réel.
Crédits et paiements
Les Forge Call Credits sont prépayés et réservés avant l’appel. Les grilles et packs illustratifs sont explicitement marqués « démo ». Aucun tarif commercial ni validité juridique des crédits n’est affirmé dans ce prototype. Les paiements réels restent désactivés sans catalogue validé et connexion Stripe.
Droits et contact
Le menu « Mes données » du widget permet l’export et la suppression de la session visiteur. Les échanges, transcriptions et jetons sont effacés ; les écritures financières et leurs références pseudonymisées sont conservées. Les copies présentes chez le harnais client et dans les sauvegardes relèvent de leurs opérateurs. Avant lancement, Forge Labs doit publier les modalités de contact et de réclamation. N’utilisez pas la démonstration pour des données sensibles ou des dossiers réels.